Docenti e personale ATA nel mirino dei sondaggi di gradimento. Con la pubblicazione del messaggio n. 3318 del 19 ottobre 2026, l'Istituto Nazionale della Previdenza Sociale ha dato ufficialmente il via alla nuova indagine nazionale di Customer Experience. Una mossa che punta dritto a tastare il polso a chi, tra cattedre e segreterie scolastiche, si interfaccia quotidianamente con i servizi previdenziali e assistenziali.
Nel mirino dell'ente ci sono ben oltre 1,5 milioni di cittadini. La platea comprende tutti coloro che, nel periodo compreso tra gennaio e luglio 2026, hanno usufruito di una prestazione o di un servizio erogato dall'ente. E tra pensioni, congedi parentali, riscatti di laurea e indennità varie, la popolazione scolastica rappresenta una fetta consistente di questa utenza. Ma cosa succede concretamente per chi riceve la notifica?
L'indagine permette di valutare l'esperienza reale lungo tutte le fasi: dalla richiesta iniziale alla chiarezza delle informazioni, fino ai tempi di erogazione.
I fortunati – o meglio, gli utenti selezionati – riceveranno un invito via email direttamente nella propria casella di posta elettronica. L'obiettivo dichiarato è raccogliere feedback reali per eliminare le complessità burocratiche e snellire i punti di contatto, che spaziano dalle sedi fisiche fino ai canali digitali come il portale web, l'applicazione ufficiale, il Contact Center e persino i patronati.
Ma attenzione alle truffe digitali, un rischio sempre dietro l'angolo quando si parla di comunicazioni telematiche. Per evitare tentativi di phishing, l'ente ricorda che le email ufficiali di invito provengono esclusivamente da indirizzi con dominio @inps.it. Il questionario, la cui compilazione richiede pochi minuti ed è totalmente volontaria, viene gestito in forma anonima e protetta, con i dati raccolti destinati unicamente a fini statistici.
Chi desidera partecipare attivamente al miglioramento dei servizi ha tempo fino alla scadenza tassativa fissata per il 14 novembre 2026. Per dubbi, verifiche o supporto tecnico, resta operativo il Contact Center multicanale, raggiungibile gratuitamente al numero 803 164 da rete fissa oppure allo 06 164 164 se si chiama da cellulare.
